FAQ Kundenportal

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über „Passwort vergessen“ zurücksetzen. Sie erhalten einen Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse und können anschließend ein neues Passwort vergeben.

Eine zweite Person kann über eine eigene Registrierung nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Jedoch kann man sich auf mehreren Geräten mit denselben Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) einloggen.

Mit der Registrierung im Kundenportal legen Sie Ihren Account an. Im nächsten Schritt müssen Sie Ihr Kundenkonto mit Zähler- und Kundennummer dem Account hinzufügen

In der LokalWerke Gutschein App ist eine Verlinkung auf das Kundenportal. Beachten Sie, dass Sie hier evtl. andere Zugangsdaten haben. Es handelt sich nicht um den gleichen Account.

Leider ist eine gemeinsame Darstellung Ihrer Energieversorgung und Ihrer Einspeisung aufgrund gesetzlicher Vorgaben nicht möglich. Daher müssen beide Bereiche in zwei separaten Portalen abgebildet und verwaltet werden. Ihre Einspeiseanlage können Sie im Einspeiseportal sehen: Link hier

Die Fehlermeldung erscheint, wenn das Kundenkonto bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie kann außerdem auftreten, wenn die eingegebene Kombination aus Kundennummer und Zählernummer fehlerhaft ist.

Daten bereithalten und mit Kundennummer und Zählernummer zuweisen

Ja, das ist möglich. Dafür benötigen Sie die Kundennummer und die Zählernummer der jeweiligen Person.

Leider ist es systemseitig nicht möglich, Ihren LWL-Anschluss im Kundenportal zu hinterlegen.

Ja, Sie können Ihren Auszug unter Menü - Service - Mein Auszug bei uns melden.

Es ist möglich, dass Sie pro Energieart jeweils ein Kundenkonto haben. Das heißt Sie müssen jeweils das passende Kundenkonto auswählen über den Button „Zum Kundenkonto“, um die Tarife sehen zu können.

Die Marktlokations-ID (MaLo-ID) finden Sie in unserem Kundenportal unter "Meine Verträge" je Energieart. Hinweis: Die MaLo-ID ist nicht die Zählernummer. Sie gehört zur Verbrauchsstelle und bleibt auch bei einem Zählerwechsel oder Anbieterwechsel bestehen.

Die Zählernummer finden sie auf dem Zähler und auf der Jahresabrechnung.

Achten Sie darauf die Zählernummer vollständig inklusive aller Buchstaben und Sonderzeichen anzugeben.

Den letzten Zählerstand finden Sie in unserem Kundenportal unter „Mein Postfach“. Wenn Sie die Zählerstandhistorie einsehen möchten, finden Sie diese im Bereich „Mein Verbrauch & Tarif“.

Nein, die Erstellung einer Hochrechnung muss aktiv telefonisch oder schriftlich angefragt werden. Die Eingabe der Zählerstände im Portal ist dafür nicht ausreichend.